الضمان والدعم الفني
ضمان جهاز وصال
يشمل الجهاز ضمانًا لمدة سنتين ضد عيوب المواد والتصنيع في ظروف الاستخدام الطبيعي، من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، مع مراعاة أي أحكام أو تمديدات نظامية تمنح العميل حماية أفضل.
ضمان الجهاز مستقل عن الاشتراك الرقمي؛ انتهاء الاشتراك لا يلغي وحده حق المطالبة بعطل مصنعي مشمول بالضمان.
ما الذي يشمله الضمان؟
فحص الأعطال المصنعية المشمولة ومعالجتها دون تحميل العميل تكلفة ذلك، وتقديم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد عندما يستحقه العميل بحسب الحالة والأنظمة.
وأي متطلبات صيانة أو قطع غيار ملزمة نظامًا تظل محفوظة.
ما الذي قد لا يشمله الضمان؟
الأضرار التي يثبت أنها ناتجة عن:
• سوء الاستخدام.
• دخول السوائل أو التعرض للكسر.
• استخدام مصدر طاقة مخالف للتعليمات.
• تعديل غير معتمد أدى إلى العطل.
لا يُرفض الضمان لمجرد فتح الجهاز أو وجود علامة استخدام إذا لم تثبت صلة ذلك بالخلل محل المطالبة.
مشكلات الإنترنت أو الأجهزة الخارجية غير المشمولة ليست عيبًا مصنعيًا في جهاز وصال بذاتها.
وإذا كان سبب المشكلة عدم مطابقة وعد توافق قدمته وصال، فتُعالج بموجب ذلك الالتزام.
كيف تطلب خدمة الضمان؟
أرسل إلى [قناة الدعم]:
• رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• الرقم التسلسلي إن وجد.
• وصف العطل ووقت ظهوره.
• صورة أو مقطع يوضح المشكلة إذا أمكن، مع إخفاء البيانات الشخصية غير اللازمة.
نوضح طريقة الفحص ومكان الاستلام والمدة المتوقعة والتكاليف إن كانت الحالة خارج الضمان.
ولا ننفذ إصلاحًا مدفوعًا دون موافقتك.
دعم الخدمة الرقمية
نساعد في الإعداد المشمول بالباقة، واستخدام واجهة الموظفين، وتشخيص مشكلات الطلبات والاتصال بالخدمة.
أما تطوير تكامل جديد أو زيارة ميدانية أو تخصيص خاص فتتطلب اتفاقًا إذا لم تكن مشمولة.
قنوات الدعم وأوقاته
• أيام وساعات الدعم: [الأيام والساعات بتوقيت السعودية].
• قناة الدعم: [البريد أو واتساب أو نظام التذاكر].
• مدة الرد الأولي المستهدفة: [المدة].
• مسار تصعيد عطل يمنع التشغيل الأساسي: [الطريقة].
مدة الرد الأولي ليست ضمانًا لانتهاء الإصلاح خلال المدة نفسها.
إذا تضمنت الباقة اتفاقية مستوى خدمة خاصة، فتُطبق مواعيدها والتزاماتها.
حماية الحساب أثناء الدعم
لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مع الدعم.
أي دخول دعم إلى بيانات منشأتك يجب أن يكون مخولًا ومحدودًا بما يلزم لمعالجة الطلب.