سياسة الخصوصية

تاريخ السريان:10/15/2026

من المسؤول عن بياناتك؟

توضح هذه السياسة تعامل [الاسم النظامي للبائع]، مقدم خدمات وصال، مع البيانات الشخصية في موقع البيع وخدمات الإيصالات ومتابعة الطلبات.

• عنوان التواصل: [العنوان].

• بريد طلبات الخصوصية: [البريد الرسمي المتابع].

• المسؤول عن استقبال طلبات الخصوصية: [الاسم أو الصفة ووسيلة التواصل].

اختلاف دور وصال بحسب الخدمة

عند شراء جهاز أو اشتراك من موقع وصال أو التواصل مع الدعم، تعالج وصال بياناتك للأغراض التي تحددها لتقديم خدماتها وإدارة الطلبات.

أما بيانات زبائن المقهى أو المطعم داخل الإيصالات، فتتحدد مسؤوليات معالجتها بحسب الواقع والعقد. عندما تحدد المنشأة أغراض المعالجة وتعمل وصال بتعليماتها، تكون المنشأة جهة التحكم وتكون وصال جهة المعالجة في هذا النطاق.

وإذا عالجت وصال بيانات لأغراض تحددها بنفسها، فتتحمل مسؤوليات جهة التحكم عن تلك المعالجة.

البيانات التي نعالجها

بحسب الخدمة المستخدمة، قد تشمل الفئات اللازمة:

• بيانات المشتري أو ممثل المنشأة: الاسم والجوال والبريد واسم المنشأة وبيانات الفوترة والشحن.

• بيانات المعاملة: المنتجات والباقات والمبالغ وحالة السداد ومرجع العملية والاسترداد.

• بيانات الحساب والموظفين المصرح لهم وصلاحياتهم وسجلات استخدامهم.

• بيانات الإيصال والطلب الواردة من المنشأة، مثل رقم الطلب والأصناف والمبالغ والضريبة والحالة وأي بيانات شخصية تتضمنها هذه المدخلات.

• البيانات التقنية اللازمة للتشغيل والأمان، مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الأخطاء وأوقات الوصول، وفق الإعدادات الفعلية للخدمة.

• محتوى رسائل الدعم والمرفقات التي تختار مشاركتها.

مصادر البيانات هي ما تقدمه مباشرة، وما ترسله المنشأة من نظامها، وما ينتج عن استخدام الخدمة بالقدر الموضح أعلاه.

لا يُطلب منك إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو رمز التحقق عبر قنوات الدعم.

هل استخدام صفحة الطلب مجهول بالكامل؟

لا يتطلب فتح صفحة الطلب الأساسية تسجيل حساب أو كتابة رقم جوال أو بريد إلكتروني.

ومع ذلك، قد يحتوي الإيصال المرسل من المنشأة على بيانات شخصية، وقد تُعالج بيانات تقنية أثناء تشغيل الصفحة. لذلك فإن عدم طلب التسجيل لا يعني عدم معالجة أي بيانات شخصية.

لماذا نعالج البيانات؟

نستخدم البيانات اللازمة للأغراض التالية:

• تنفيذ طلبات الشراء والشحن والتفعيل.

• إدارة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات.

• عرض الإيصالات وحالات الطلبات.

• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى.

• حماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.

• حل النزاعات والوفاء بالالتزامات النظامية.

يتحدد المسوغ بحسب المعالجة: تنفيذ الاتفاق الذي تكون طرفًا فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو موافقتك عندما تكون مطلوبة، أو مصلحة مشروعة مستوفية لضوابط النظام ولا تضر بحقوقك.

ولا تُعامل الموافقة على هذه السياسة على أنها إذن مفتوح لجميع الاستخدامات.

البيانات الإلزامية والاختيارية

البيانات المحددة كإلزامية في نماذج الطلب ضرورية لتنفيذ الجزء المرتبط بها، وقد يتعذر الشحن أو التفعيل دونها.

أما البيانات الاختيارية والموافقة التسويقية فلا تُشترط لإتمام الخدمة الأساسية.

المشاركة ومقدمو الخدمات

تُشارك البيانات اللازمة فقط مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، مثل منصة المتجر ومزودي الدفع والشحن والاستضافة والدعم، بحسب دور كل منهم والعقود والأنظمة المنطبقة.

وقد يُفصح عنها لجهة مختصة إذا وُجد مسوغ نظامي.

المزودون المستخدمون وفئات البيانات المتبادلة معهم:

[اذكر المزودين الفعليين، والخدمة التي يقدمها كل منهم، وفئات البيانات المشتركة معه؛ بما في ذلك منصة المتجر وبوابة الدفع والشحن والمستضيف وأدوات التحليل عند استخدامها].

لا تُباع بيانات العملاء، ولا تُستخدم بيانات إيصالات زبائن المنشآت للتسويق المستقل دون مسوغ وموافقات لازمة لهذا الغرض.

مكان المعالجة ونقل البيانات

مواقع الاستضافة والمعالجة:

[اذكر الدول الفعلية، بما فيها مواقع مزودي الخدمة ذوي الصلة].

إذا اقتضت الخدمة نقل بيانات شخصية خارج المملكة أو إتاحتها لجهة خارجها، فتُطبق المتطلبات النظامية للنقل والضمانات اللازمة بحسب الحالة.

يمكن الاستفسار عن هذه الترتيبات عبر بريد الخصوصية. ولا يشكل قبول السياسة موافقة عامة تتجاوز المتطلبات النظامية.

الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لغرضها أو للمدة التي يوجبها النظام، ثم نحذفها أو نخفي هويتها على نحو لا يتيح إعادة التعرف على صاحبها، بحسب الحالة.

• بيانات المبيعات والفواتير: وفق مدد الاحتفاظ النظامية المنطبقة على نوع السجل والالتزام.

• بيانات الإيصالات وروابط الطلبات: [مدة التخزين ومدة إتاحة الرابط للعميل وما يحدث بعد انتهائها].

• بيانات الحساب بعد انتهاء الاشتراك: [مدة الإتاحة لطلب نسخة، ثم الحذف أو الإتلاف].

• سجلات الدعم والأمان والنسخ الاحتياطية: [المدد أو معايير تحديدها ودورة الإزالة].

انتهاء صلاحية رابط الطلب لا يعني بالضرورة حذف بياناته من أنظمة الخدمة أو النسخ الاحتياطية.

وتُوضح أسباب أي احتفاظ استثنائي عندما يمنع التزام نظامي الحذف الفوري.

ملفات الارتباط والتسويق

تُستخدم أدوات تشغيل الموقع الضرورية بحسب المنصة والإعدادات الفعلية.

وتُوضح في أداة إدارة التفضيلات أي أدوات تحليل أو إعلان غير ضرورية وأغراضها ومزودوها ومددها، مع الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة قبل تفعيلها.

الأدوات المستخدمة فعليًا وطريقة إدارة تفضيلاتها:

[اذكر الأدوات المستخدمة ومددها ورابط أو طريقة إدارة التفضيلات].

يمكن رفض الرسائل التسويقية أو سحب الموافقة عليها عبر وسيلة الإلغاء المرفقة أو التواصل معنا، دون إيقاف الرسائل اللازمة لتنفيذ طلب قائم.

حماية البيانات وروابط الإيصالات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات ومخاطرها، ونعالج حوادث البيانات ونبلغ الجهات وأصحاب البيانات متى تطلب النظام ذلك.

إذا كان الوصول إلى إيصالك متاحًا بحيازة رابطه، فقد يتمكن من يحصل على الرابط من الاطلاع على محتواه طوال مدة إتاحته. احرص على عدم مشاركته مع غير المخولين.

ولا يقلل هذا التنبيه من مسؤولية وصال والمنشأة عن تأمين الخدمة وتقليل البيانات المعروضة.

حقوقك

بحسب الشروط والاستثناءات النظامية، يمكنك:

• طلب العلم بمعالجة بياناتك.

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.

• طلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها.

• طلب إتلافها.

• العدول عن الموافقة عندما تستند المعالجة إليها.

طريقة تقديم الطلب

أرسل طلبك إلى [بريد الخصوصية] مع وصفه. وقد نطلب تحققًا متناسبًا من هويتك.

نتعامل مع طلبات الحقوق خلال المدة النظامية التي لا تتجاوز 30 يومًا، وأي تمديد جائز نظامًا يُبلغ لك مسبقًا مع سببه.

إذا تعلق الطلب بإيصال لدى منشأة نعمل لحسابها جهة معالجة، نساعد في توجيهه إلى جهة التحكم المختصة والتعاون معها.

يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عبر المنصة الوطنية لحوكمة البيانات إذا تعذر حلها.

تحديث السياسة

ننشر تاريخ تحديث السياسة، ونشعرك بالتغييرات الجوهرية التي تمس معالجة بياناتك بالطريقة المناسبة، ونحصل على موافقة جديدة إذا تطلب التغيير ذلك.