سياسة الاستبدال والاسترجاع

نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة الأجهزة والخدمات المشتراة من موقع وصال. وتُطبق مع تفاصيل الطلب والحقوق الإلزامية المقررة نظامًا، ولا تسقط حقوقك في المنتج المعيب أو غير المطابق.

العدول عن الشراء

مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج، أو من التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام لم يستخدم المنتج أو ينتفع بالخدمة أو يحصل على منفعة من أي منهما.

يُعاد الجهاز بحالته المستلمة مع ملحقاته المتاحة، مع توضيح أي نقص أو تلف لتقييمه.

فتح العبوة وحده لا يُعامل تلقائيًا بوصفه استخدامًا أو سببًا لإسقاط حق نظامي.

تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل التكاليف المترتبة على العدول عن شراء سليم وفق النظام، ومنها تكاليف الإرجاع الفعلية المعلنة، ما لم يُذكر عرض أفضل له.

ولا تُفرض رسوم إدارية جزافية غير موضحة.

أما عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ من وصال أو عيب أو عدم مطابقة مسؤولين عنها، فنتولى تكاليف المعالجة والإرجاع اللازمة.

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصل جهاز خاطئ أو تالف أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف الحالة وصور مناسبة إن أمكن.

نوفر الحل المستحق من استبدال أو إصلاح أو استرداد بحسب الحالة والأنظمة.

نوصي بالإبلاغ فور اكتشاف المشكلة لتسهيل المعالجة، دون اعتبار تأخر البلاغ وحده سببًا لإلغاء حق نظامي في عيب مثبت.

الخدمات والاشتراكات

يُحدد حق العدول أو الاسترداد بالنظر إلى طبيعة الخدمة والاستفادة الفعلية منها والأحكام النظامية، وليس بمجرد وصفها بأنها خدمة رقمية.

لا يُعد إنشاء حساب أو إجراء تقني للتفعيل وحده دليلًا تلقائيًا على انتفاع العميل.

ولا يُرفض طلب معالجة عيب أو عدم مطابقة أو عدم تنفيذ بحجة أن الاشتراك مفعّل.

توضح صفحة الاشتراكات أثر الإلغاء الاختياري بعد بدء الانتفاع.

المنتجات المخصصة

قد تنطبق الاستثناءات النظامية على منتج صُنع وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، مع بقاء حقوقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

يُوضح التخصيص وأثره قبل الشراء، ولا يُعامل اختيار لون قياسي تلقائيًا على أنه تخصيص.

طريقة طلب الإرجاع

١. تواصل عبر [البريد أو واتساب الأعمال] مع رقم الطلب وسبب الطلب.

٢. نراجع الحالة ونرسل تعليمات الإرجاع أو معالجة الخدمة.

٣. نبلغك بالنتيجة وأساسها والمبلغ المستحق وأي تكلفة فعلية قبل إغلاق الطلب.

لا ترسل الجهاز إلى عنوان غير مؤكد.

استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة نظامية متفق عليها، دون تحويلها إلى رصيد متجر إلزامي.

مدة مراجعة الطلب: [المدة الفعلية].

مدة تنفيذ الاسترداد بعد ثبوت استحقاقه: [المدة الفعلية]، دون تجاوز أي مدة ملزمة نظامًا.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب مزود الدفع، ونزودك بمرجع الاسترداد عند توفره.